전화 명령 재정의
세간의 이목을 끄는 음성 인식 사례가 잘못되었음에도 불구하고 고객은 일반적으로 이 기술을 받아들이고 있습니다. 실제로 최근 설문조사에 참여한 응답자의 53%는 음성 인식 지원 기기를 사용하면서 자연스럽고 편안함을 느끼며, 기기를 사용하면서 멀티태스킹이 매우 편리하다고 답했습니다. 그러나 기업이 고객이 기대하는 편리함과 원활함을 제공하려면 음성 인식이 작동하는 방식을 이해해야 합니다.
기본적으로 음성 인식은 소리를 텍스트로 변환합니다. 이 텍스트는 컴퓨터 시스템에서 해석되어 검색, 이메일 보내기, 메시지 작성 등과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 시스템은 이러한 텍스트 명령을 다른 언어로 번역할 수도 있습니다. 이는 패턴 인식 및 학습 과정을 통해 달성됩니다.
기본 원리는 인간의 두뇌가 단어나 구와 같은 소리 패턴을 수동으로 입력하는 것보다 훨씬 빠르게 식별할 수 있다는 것입니다. 이것이 바로 현재 많은 컴퓨터 시스템이 이 기술을 사용하여 우리가 그들과 대화할 수 있도록 하고, 휴대폰에 이를 지원하는 내장 마이크가 포함되어 있는 이유입니다.
음성 인식 기술 – 전화 명령 재정의
음성 인식 프로그램은 일반적으로 사람이 말하는 단어나 명령의 여러 샘플을 제공한 다음 이러한 샘플의 평균을 템플릿으로 기록하여 사람의 고유한 소리 패턴을 식별합니다. 이를 통해 프로그램은 사용자의 고유한 사운드를 샘플과 일치시키고 사용자가 말할 때 해당 화자를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 시스템은 달력 업데이트 및 미리 알림과 같은 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.
음성 인식 소프트웨어는 개인용 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰에서 사용할 수 있습니다. 이는 운영 체제에 설치되어 있으며 마이크나 헤드셋 또는 휴대용 디지털 레코더를 통해 활성화할 수 있습니다. 일반적으로 작동이 간단하며 종종 백그라운드에서 실행됩니다. 또한 사람 자신의 목소리를 분석하고 이를 가장 잘 인식하는 방법을 학습함으로써 지속적으로 성능을 향상시킬 수 있습니다.
음성 인식 기술의 가장 일반적인 응용 분야는 핸즈프리 통화, 스마트 홈 제어 및 사용자의 전자 의료 기록에 액세스하는 기능입니다. 그러나 작업장 내 생산성 지원으로서의 잠재력을 과소평가해서는 안 됩니다. 반복적인 키보드 및 마우스 작업의 필요성을 줄이는 동시에 사람들이 특히 이동성 문제가 있는 사람들의 모든 신체적 능력을 활용할 수 있도록 하는 시간 절약 도구가 될 수 있습니다.
또한 RSI(컴퓨터 관련 목과 어깨 문제) 및 기타 장애 관련 피로를 예방하는 데에도 사용할 수 있습니다. 고용주의 경우 평등법에 따라 장애인 직원에 대해 ‘합리적인 조정’을 해야 하며, 음성 인식을 활용하면 이를 수행하는 쉽고 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.
보안 측면에서 음성 인식은 공격과 사기에 대비할 수 있는 잠재적으로 강력한 무기입니다. 해커는 스마트 기기의 음성 인식 기능을 이용해 연락처, 개인 메시지, 금융 데이터 등 개인 정보에 접근하고 장비와 서비스를 제어할 수 있습니다. 이것이 바로 일부 보안 전문가가 이러한 위험으로부터 보호하기 위해 음성 인식 외에 비밀번호 사용을 권장하는 이유입니다.
